「半年ほど前から使用中にフリーズする事が増え、先日からWindowsが起動出来なくなった。」とのことでお客様がサポートカウンターへパソコンを持ってご来店されました。

起動するとBIOS画面の後、黒い画面のままWindowsが起動できない状態でした。専用のツールを使ってパーツの診断を順番に進めていきます。
メモリ、SSD、HDDの診断ではエラーが検出されなかったのでWindows上で負荷テストを実施すると、CPUの温度が95℃以上になり、強制的に負荷テストは停止になりました。

また、BIOSの設定でHDDの動作モードをIDEからAHCIIに変更することでWindowsの起動を確認しました。これはマザーボードの電池切れが原因でHDDの動作モードが変更されWindowsが起動できなくなったケースです。
そこでCMOS電池の交換と、CPUクーラーの交換を行い、冷却性能をアップ。数日間のベンチマーク実施により、フリーズする症状の改善を確認しました。

以上、サポート完了となります。マウスコンピューターのデスクトップパソコン MDV ADVANCE MDV-GZ7000Bのパソコン総合診断なら北海道 函館市のパソコン修理専門店 パソコン工房 函館店、または日本全国のパソコン修理専門店 パソコン工房・グッドウィルへお任せください！