Windowsが正常起動しない、とのことでお客様がNECのデスクトップパソコン「VALUESTAR PC-VN770DS6B」を店舗にお持ちになりました。確認してみると、電源投入後に「A disk read error」と表示され、Windows起動まで進まないようでした。

さらに調べてみたところ、メモリ・内蔵HDD等パーツ類をチェックしても動作に異常が見られないようでしたので、Windowsのシステムファイル破損の可能性が高い事をご案内し、その後データ復旧とOSリカバリ作業を承りました。

まずHDD内のマイドキュメント・デスクトップ等にあるユーザーデータを、専用のツールを使用して吸い出し、その後OSリカバリとWindowsUpdateを行いました。 インターネット接続やパーツ動作テストも再度実施し異常無いようでしたので、吸い出したデータを元の場所へ戻しました。

以上で、サポート完了となります。
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