お客様が、ログインの画面は出ているが、何の操作も受け付けない状態で、Ctrl+Alt+Deleteも操作できない状態のノートパソコンをお持ちになってご来店されました。

ディスクから起動するタイプの簡易チェックソフトをかけたところ、パーツに異常は見られなかったため、オペレーティングシステムの復旧を実施することになりました。

内蔵SSDを取り出し、コピーする機械にかけてコピーを試みるが、エラーが出てコピーできず。検証用SSDをお客様のパソコン内に組み込み、元のデータが入っているSSDをUSBでお客様のパソコンに外付けして、アクロニスでクローンを作成。

外付けにしていた元SSDを取り外し、電源を入れたところ、検証用の内蔵SSDから辛うじて起動できるようになりました。

しかし動作が不安定だったため、コマンドを用いてシステムを修復。（windowspowershellでDISM.exeやsfc /scannowなどのコマンドを実行）元SSDも挙動が怪しかったため、新しいSSDへ交換をお勧めしました。

お客様了承後検証用SSDから新SSDへクローンをし、組み込み直し。あとはWindowsアップデートや負荷テストなどをし、異常が見られなかったためサポート完了となりました。

【作業の注意点】：本体の裏蓋を外すところはキーボード側からピックを差し込んで外す必要がありました。バッテリーのコネクタがホットボンドで固定されており、取り外せなくなっているので分解中に電源が入る危険性がありました。

以上、サポート完了となります。
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