お客様から、「Windows 10システムの更新を行い、再起動させたところデスクトップ画面が黒になりごみ箱だけになった。 」とのご相談がありました。

パソコンをお預かりし起動させたところ症状を確認。バッテリーを外し完全放電後、HDDを取り外し再度繋げたところ、デスクトップ画面が出るようにはなったが合わせてWindowsからの警告も確認。表示画面からユーザープロファイルの破損と判明しました。バックアップ済みであった為、お客様のご希望によりOSリカバリ作業に着手しました。

トラブルシューティングを起動させ、そこから初期化を実施。本件においてはユーザープロファイルが破損してした為Windows上の設定が開かないのでShift+再起動からトラブルシューティングを起動させ初期化を行う必要がありました。初期化完了後、正常に動作することを確認しお客様へ返却致しました。

以上で、サポート完了となります。
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