ドスパラ のデスクトップパソコン「GALLERIA XT(KT61/H370)」をお持ちになったお客様から「パソコンが起動しなくなった。」とのご相談がありました。電源ボタンを押してもOSが起動しない状態です。

診断用ツールを使用してパーツ毎に検証していき、不具合の発生している個所の特定をすすめたところ、メインドライブに搭載しているSSDの故障を確認いたしました。

お客様に原因をご説明しましたところ、SSDの換装をご希望になられたので、新しいSSDへと交換することになりました。
セカンドライブにHDDが別に搭載されていたため、HDDのデータを消さないようケーブルを外し、新しいSSDへOSをインストールしました。

SSDの換装を行った後、HDDのケーブルも再接続して動作確認をし、問題なかったためサポート終了となりました。

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