お客様が「突然インターネットに繋がらなくなった。」とのことでSONYのノートパソコン「VAIO VPCCB49FJ 」をお持ちになりご来店されました。

チェックを行ったところ、ネットワークのハードウェアドライバは正しく認識されていましたが、IPアドレスが取得できない状態が確認されました。検証の結果、Windows 10へのアップグレードをしたことによる影響と、他のソフトウェアによる不具合と判断が出来ました。

元々の搭載OSがWindows 7でしたので、Windows 7リカバリをご提案しました。
Windows 7のリカバリ領域自体はパソコン内に残っていましたのでリカバリを実施。リカバリ後、Office等プレインストールソフトのインストールを行った後に問題無いことを確認しご返却させて頂きました。

以上、サポート完了となります。
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