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NEC LaVie LL750/F のHDD交換サポート事例

今回の事例はパソコン工房 宇部店(山口県 宇部市)での事例で、NECのノートパソコン LaVie LL750/Fの、HDD交換サポート事例となります。

サポート事例:基本情報

パソコン工房 宇部店:山口県 宇部市
お客様:30代 女性

メーカー名
NEC
タイプ
ノートパソコン
シリーズ名
LaVie
型番
LL750/F
修理作業名
HDD交換
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サポート内容

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    お客様から、お手持ちのNEC製ノートパソコン「LaVie LL750/F」の調子が悪く自動修復が繰り返されてしまう、とのご相談がありました。

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    確認したところOSが正常起動せず、丸ごとコピーしたHDDでも起動ができませんでした。システムの復元も不可で、Windows 7へのリカバリは起動しませんでしたが、Windows 10のリカバリはファイルを残した状態でも可能でした。
    他にブルーバックを確認、タッチパッドが原因で起動できない模様でしたので、BIOSでタッチパッドを切ってみると起動ができました。


    タッチパッドが動かない以外は正常な状態になりましたので、タッチパッドのBIOSを無効化後にドライバーを削除、Windows Updataから再インストールを行い、再度BIOSを有効化して正常に使用できることを確認。
    Office起動確認と負荷テストを実施して、問題がないことを確認しました。
    そのため、今回の不具合の原因は

    1.HDDの不良
    2.タッチパッドのドライバー破損

    と判断しました。

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    そこで、新しいHDDに元のパソコンのデータを丸ごとコピーし、BIOS画面でタッチパッドを切ったまま起動、タッチパッドのドライバーを削除後にOSの再インストールを実施。その後BIOSにてタッチパッドを有効化すると、Windows上での動作が確認でき、Office起動についても問題はありませんでした。


    さらに負荷テストを実施し、Youtubeの再生チェックも行いましたが問題無く動作したためサポートを終了しました。壊れてしまったと思っていたパソコンが無事修理できて、お客様には大変喜んでいただけました。

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    以上で、サポート完了となります。
    NECのノートパソコン LaVie LL750/FのHDD交換なら山口県 宇部市のパソコン修理専門店 パソコン工房 宇部店、または日本全国のパソコン修理専門店 パソコン工房・グッドウィルへお任せください!

お客様アンケート結果

  • Q1
    今回ご利用になられたサービスを選択ください。
    HDD交換、ドライバー再インストール
  • Q2
    サービスの品質を評価ください。
    ★★★★★
  • Q3
    サービスのスピード感を評価ください。
    ★★★★★
  • Q4
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    ★★★★
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    壊れたとあきらめていたノートPCが元に戻ってとっても嬉しかった!ありがとうございました。