お客様から、お手持ちのNEC製ノートパソコン「LaVie LL750/F」の調子が悪く自動修復が繰り返されてしまう、とのご相談がありました。

確認したところOSが正常起動せず、丸ごとコピーしたHDDでも起動ができませんでした。システムの復元も不可で、Windows 7へのリカバリは起動しませんでしたが、Windows 10のリカバリはファイルを残した状態でも可能でした。
他にブルーバックを確認、タッチパッドが原因で起動できない模様でしたので、BIOSでタッチパッドを切ってみると起動ができました。

タッチパッドが動かない以外は正常な状態になりましたので、タッチパッドのBIOSを無効化後にドライバーを削除、Windows Updataから再インストールを行い、再度BIOSを有効化して正常に使用できることを確認。
Office起動確認と負荷テストを実施して、問題がないことを確認しました。
そのため、今回の不具合の原因は

1.HDDの不良
2.タッチパッドのドライバー破損

と判断しました。

そこで、新しいHDDに元のパソコンのデータを丸ごとコピーし、BIOS画面でタッチパッドを切ったまま起動、タッチパッドのドライバーを削除後にOSの再インストールを実施。その後BIOSにてタッチパッドを有効化すると、Windows上での動作が確認でき、Office起動についても問題はありませんでした。

さらに負荷テストを実施し、Youtubeの再生チェックも行いましたが問題無く動作したためサポートを終了しました。壊れてしまったと思っていたパソコンが無事修理できて、お客様には大変喜んでいただけました。

以上で、サポート完了となります。
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