お客様から、お手持ちのNEC製ノートパソコン「VersaPro PC-VX21LXZCC」を使用していると見たことのないメッセージやエラー表示が出てくる。また、出てきた表示をクリックすると料金を要求される。とのご相談がありました。

お預かりしてパソコンを起動し、しばらくすると、不要な不具合メッセージや広告が表示されることを確認。 不要な不具合メッセージや広告を表示するマルウエアがインストールされていることがわかりました。

不要な不具合メッセージや広告を表示するマルウエアの削除を開始。削除するソフトウエアによっては、削除時に別のソフトウエアをダウンロードしようとすることがある為、事前にインターネット回線の接続を切って作業を開始します。アプリケーションの一覧に出てきているものは、アンインストール作業を実施し、一覧にないものはプロセスを確認し、ファイルの場所を特定して削除を実施。 削除作業完了後、再起動して再び同じメッセージや表示が出ないかを確認し、問題がなかったため作業を完了してパソコンをご返却しました。

以上で、サポート完了となります。
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